FD宣言
我々は、「お客様が第一」と考え、あらゆるリスックからお客様を護り、まさかの時には頼れる代理店をめざします。
1．基本理念
金融商品を販売する者としてのプロフェッショナリズムと高い倫理観に基づき、誠実・公正に行動いたします。
2．お客様本位
常にお客様の信頼の確保を第一義とし、保険会社の販売手数料に左右されることなく、お客様一人ひとりのニーズに最も適した商品をお勧めいたします。また、適切なアフターフォローに努め、継続的なサービスを行います。
3．適合性の原則
当社が販売する保険商品については、お客様の知識・経験および財産の状況などに照らし、最も適していると思われるものをお勧めいたします。
4．説明義務の履行
お客様ご自身の判断にお役立ていただくために、商品内容やその特性等について、正確且つ十分な説明を行います。また、お客様に不利益となる事項についてもご説明いたします。
5．公金の取扱い
お客様からお預かりする公金については、遅延なく処理を行うとともに、私金とは厳格に区別して取り扱います。また、割引・割戻し・立替えといった特別の利益の提供はいたしません。
6．適正な資料の使用
商品をお勧めするにあたっては、適正な資料を用います。不当な表示のある資料やお客様の誤解を招くような表示のある資料は、作成及び使用いたしません。
7．プライバシー保護
お客様に関する情報については、プライバシー保護の観点から、適正かつ慎重に取り扱い、お客様の権利の保護に十分配慮します。
8．反社会的な申し出の受入拒否
申し出の意図が、社会的・倫理的見地からみて不当であると思われる場合には、その申し出をお断りいたします。
9．質の高いサービス
研修会・勉強会などを通じ自己研鑽に努めることにより、お客様に質の高いサービスを提供していきます。
KPI
お客様対応基本方針を測る指標（ＫＰＩ）として、以下の項目について数値目標の設定をします。
１．自動車保険新規率：7.0％、火災保険新規率：20.0％
お預かりする契約数は、新たなお客様との接点の広がり、お客様からいただいた信頼の表れと考えます。提案品質の向上とともにより多くのお客様への提案を目指します。
２．自動車保険継続率：96.0％、火災保険継続率：90.0％
ご契約いただいた保険を長くご継続いただくことは、お客様のご意向を踏まえた提案、分かりやすい情報提供により、お客様にご満足をいただいた結果と考えます。より一層の提案品質向上に努めます。
３．お客様のアンケート回収率：２０.0％
お客様から寄せられたご意見・ご要望・ご不満等を、「お客様の声」として真摯に受け止め、お客様サービスに関する制度・体制等の改善に取り組んでまいります。
